Сайт есть, заявки есть — почему всё равно не покупают

Частая ситуация: трафик идёт, заявки приходят, сайт «в целом нормальный». Но клиенты долго думают, пропадают после КП, торгуются или выбирают других. Внутри появляется ощущение, что вроде бы всё сделали правильно, но что-то не работает.

В большинстве случаев проблема не в количестве заявок. Проблема в том, что происходит у клиента в голове после первого касания с сайтом и брендом. Именно поэтому упаковка бренда напрямую влияет на восприятие цены и доверие.

Заявка — это не решение о покупке, а максимум интерес. Клиент оставляет её, чтобы сравнить, проверить, снизить риск и понять, стоит ли идти дальше. Если сайт не даёт ощущения уверенности и понятной логики, дальше включается защита: сомнения, поиск альтернатив и торг.

Поэтому фраза «у нас есть заявки, но не покупают» почти всегда означает одно — сайт и бренд не дотягивают до уровня ожиданий клиента.

Эта ситуация редко возникает сама по себе. Чаще всего она связана с тем, как бренд выглядит и воспринимается клиентом ещё до разговора с менеджером. Мы подробно разбирали эту логику в статье «Как не выглядеть дешёвым в глазах клиента», где показали, почему цена — это следствие восприятия, а не цифра в прайсе.

«Нормальный» сайт — главный враг продаж. Он не отталкивает, но и не убеждает. В результате клиент не видит причины выбрать именно вас. Сайт должен поддерживать ценность услуги и усиливать позиционирование, а не просто существовать. В таких случаях именно упаковка бренда помогает привести подачу сайта в соответствие с уровнем бизнеса.

Когда сайт говорит «мы команда профессионалов», «индивидуальный подход», «качество и сроки», клиент не слышит ничего. Он слышит «как у всех». Без чёткой логики и позиции сайт превращается в набор общих обещаний, которые не влияют на решение.

Когда цена указана без контекста или объясняется через этапы и часы, клиенту не за что зацепиться. Он не понимает, что именно изменится в его бизнесе после сотрудничества, и начинает сравнивать только цифры. Без системного маркетингового сопровождения ценность услуги теряется ещё до разговора с менеджером.

На сайте может быть всё: тексты, кейсы, кнопки. Но нет ощущения маршрута. Клиент не понимает, с чего начать, что будет дальше и какой следующий шаг безопасный. В этот момент решение откладывается, даже если интерес был высоким.

Кейсы работают только в контексте. Если в них нет логики решений, связки «было → сделали → стало» и объяснения, почему выбрали именно такой подход, клиент не может примерить этот опыт на себя. Поэтому примеры работ и кейсы должны показывать не только результат, но и мышление команды.

Маркетинг может привести трафик и заявки, но продавать начинает бренд. Если сайт не поддерживает цену, не объясняет ценность и не формирует доверие, маркетинг просто ускоряет проблему. Больше людей — больше сомнений. Больше заявок — больше отказов.

В MEEQU к нам часто приходят с запросом «нужно больше заявок». Но после разбора почти всегда выясняется, что заявки есть, а проблема — в упаковке и логике сайта. Он не выдерживает ожиданий клиента и не поддерживает ценность услуги. Здесь особенно важна связка бренда, сайта и маркетингового сопровождения.

Если сайт есть, а продаж нет, это не всегда вопрос рекламы и каналов. Чаще всего это вопрос позиции, подачи, логики и доверия. Сайт либо помогает продавать, либо тихо отталкивает клиентов.

Если вы чувствуете, что заявки есть, а уверенных сделок — нет, имеет смысл начать с разбора текущей упаковки, чтобы понять, где именно сайт теряет доверие и продажи.